Client Support Specialist / CSR (Australian Healthcare Experience Required)
Bergabunglah dengan tim kami di KMC Solutions dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik di industri kesehatan Australia. Sebagai Client Support Specialist / CSR, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan kami, memastikan mereka mendapatkan pengalaman layanan yang luar biasa. Peran ini menawarkan fleksibilitas kerja dari rumah di area Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung.
Di KMC Solutions, kami menghargai keahlian dan pengalaman Anda di bidang kesehatan Australia. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan perangkat lunak terkait, termasuk CRM, ticketing systems, dan sistem manajemen dokumen. Dengan pengalaman 3-5 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis, Anda akan membantu kami memastikan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan kami dengan pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan chat.
- Mengelola dan memantau tiket dukungan pelanggan menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk atau Jira Service Management.
- Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan solusi yang tepat disediakan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan proses.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan terkait layanan pelanggan.
- Membantu dalam pelatihan dan pengembangan tim dukungan pelanggan.
- Mengelola dokumen dan catatan pelanggan menggunakan sistem manajemen dokumen seperti Salesforce.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri kesehatan Australia dan menerapkannya dalam layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3-5 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis, terutama dalam konteks kesehatan Australia.
- Pemahaman mendalam tentang industri kesehatan Australia dan tren terkini.
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Keahlian dalam menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk atau Jira Service Management.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris.
- Kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah nilai tambah.
- Pengguna aktif dari sistem manajemen dokumen seperti Salesforce.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang